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                        徐州別克君越剎車油管爆裂 車主維權索賠難
                           君越是上海通用在2006年2月22日推出的一款全新中高檔轎車,它的定位是在君威和榮御之間,主要競爭對手為天籟雅閣等。上海通用推出君越的目的是為了取代君威的位置,占據國內中高檔車市場的重要一席。君越是純正的美國車,其美國原型車為通用別克LaCrosse。該車在美國是取代“世紀”和“君威”的車型。

                          一款定位高端的車型,車輛質量本該是炙手可熱的。然而,事與愿違,近日江蘇徐州車主趙先生向車訊網反饋自己的車發生了剎車油管爆裂的問題。

                          車主描述:剎車失靈關乎生命安全

                          趙先生告訴車訊網:“2012年6月9日,正是全國大學高考的最后一天,很多道路交通管制,我去有關單位辦事,行駛過程中突然剎車失靈,好歹在市內車速不快,我用電子手剎和腳剎同時用力,將車慢慢溜到路邊停下。在檢查后發現車輛有漏油現象,這時路邊的其他駕駛員叫我打開引驚蓋查看剎車油管。結果,看到剎車油壺下面的金屬(不是橡膠軟管)油管爆裂,剎車油噴的滿是油跡。”

                          在發現剎車油管爆裂后,趙先生第一時間聯系了徐州潤東別克4S店。4S店告訴趙先生,趙先生的車已過質保期,4S店表示將車拖到4S店收取200元的拖車費,趙先生沒有同意。在協商無果后,趙先生自己將車拖到4S店。4S店負責接待的人員告訴趙先生,目前沒有該車所需的油管,要等待一星期后才能來貨,如果想快修要收取加急費50元,配件50元,工時費200元,3天內修好。對此,趙先生表示很不理解,車輛是剎車油管發生爆裂,理應檢查車輛故障原因,為何沒有仔細檢查就要求車主加價維修。

                          隨后,趙先生給上海別克總部致電投訴,結果電話中還是被告知:“你的車過了質保期,費用需自己承擔。”趙先生表示很無奈:“我的車是2009年10月15日才買的2.4新君越,剛過質保期6、7個月,就出現如此要命的問題,作為通用公司這樣的品牌轎車,難道沒有絲毫責任和說法嗎?”

                          車主訴求:希望企業能夠正確對待

                          趙先生告訴車訊網編輯,自己強烈抗議通用公司這種對車主生命安全不負責任的態度,要求通用公司給一個合理的答復。目前車主已經自費維修好車輛,但是對于店方和廠方的態度及處理方式表示不認可。

                          企業聲音:

                          在收到趙先生的投訴后,車訊網編輯第一時間致電上海通用汽車公關部負責人,將趙先生的問題詳細的復述給該負責人。該負責人表示,將會在第一時間將問題反饋給企業并聯系車主協商解決問題,并表示會第一時間聯系車訊網。

                          隨后,車訊網編輯致電徐州潤東別克4S店售后服務部門,在說明致電來意之后,電話那邊接聽人員表示,負責處理故障車輛的負責人并不在店內,不愿回答編輯的問題。轉載來源:車訊網

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